Regulamin serwisu rowerowego 

​

§1 Definicje 

1. Serwis / Serwis rowerowy – serwis Sprzętu prowadzony przez PCU PARTNERS SPÓŁKA Z  OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu przy pl. Św. Macieja 7a, kod  pocztowy 50-244, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem  KRS: 0001049258, kapitał zakładowy w wysokości: 5.000,00 zł, NIP: 8982295862, adres poczty  elektronicznej: biuro@rowerrent.pl, numer telefonu kontaktowego: +48 794 636 267 - wykonujący  usługi Naprawy dostarczonego do Serwisu przez Klienta Sprzętu. 

2. Klient – osoba fizyczna posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, jednostka organizacyjna  nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną lub osoba prawna,  która zleca Serwisowi wykonanie Naprawy dostarczonego przez Klienta Sprzętu. 

3. Sprzęt / Sprzęt rowerowy – rowery oraz części rowerowe oddawane przez Klienta do Serwisu w celu  dokonania Naprawy. 

4. Części – elementy rowerowe i akcesoria zakupione w Serwisie i/lub dostarczone przez Klienta, które  są montowane lub wykorzystywane w procesie Naprawy. 

5. Naprawa – usługa świadczona przez Serwis na rzecz Klienta, w tym konserwacja, serwis lub naprawa  mająca na celu doprowadzenie niesprawnego w stopniu znanym Klientowi Sprzętu do prawidłowego  funkcjonowania poprzez usunięcie usterki Sprzętu. Usługa wykonywana jest w sposób jednorazowy,  zmierzający do osiągnięcia rezultatu w postaci konserwacji, serwisu lub eliminacji usterki, najczęściej  poprzez zainstalowanie elementów naprawczych bądź innych czynności naprawczych Serwisu. 

6. Regulamin – niniejszy dokument stanowiący określenie zasad świadczenia usług Naprawy przez  Serwis. 

7. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U.1964.16.94 z późniejszymi  zmianami). 

 

§2 Postanowienia ogólne 

​

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług Serwisu rowerowego oraz prawa i obowiązki  Klientów. 

2. Serwis rowerowy świadczy usługi związane z naprawą, konserwacją i serwisem Sprzętu rowerowego. 3. Przedmiotem umowy jest Naprawa przez Serwis Sprzętu dostarczonego prze Klienta. 

4. Umowa dotycząca usługi Naprawy może być zawarta w lokalu Serwisu, ustnie, na piśmie lub w formie  dokumentowej i obejmuje najważniejsze warunki Naprawy, w tym rodzaj i szczegółowe parametry  Naprawy i Sprzętu, cenę i termin Naprawy. W przypadku umowy zawartej ustnie Serwis niezwłocznie  potwierdza zawarcie umowy i jej warunki w formie pisemnej lub dokumentowej. 

5. Integralną część umowy usługi Naprawy stanowi niniejszy Regulamin – Serwis udostępnia go Klientowi  przed zawarciem umowy. W zakresie nieuregulowanym umową zastosowanie znajduje niniejszy  Regulamin.  

​

§3 Godziny otwarcia, lokalizacje

 

1. Przyjęcie Sprzętu do Naprawy i odbiór następuje w godzinach otwarcia Serwisu rowerowego bez  uprzedniej rezerwacji.  

2. Lokalizacje, dni i godziny pracy Serwisu wskazane są na stronie: https://www.rowerrent.pl/biura wynajmu 

​

§4 Zlecenie Naprawy 

1. Klient chcący zlecić Naprawę Sprzętu obowiązany jest go dostarczyć do jednej z lokalizacji Serwisu  wskazanej na stronie https://www.rowerrent.pl/biura-wynajmu Odbiór Sprzętu po Naprawie następuje  w tej samej lokalizacji, do której został dostarczony.  

2. Po otrzymaniu od Klienta zapytania w sprawie zlecenia Naprawy Serwis dokonuje wstępnej oceny  stanu technicznego Sprzętu oraz zakresu prac koniecznych do wykonania Naprawy. Na tej podstawie  ustala się zakres i koszt Naprawy oraz czas potrzebny na wykonanie Naprawy. 

3. Następnie po wstępnej akceptacji podanego zakresu, kosztu i czasu Naprawy przez Klienta Serwis  wypełnia elektroniczny formularz przyjęcia Sprzętu do Naprawy, podając dane kontaktowe Klienta,  dane Sprzętu oraz zakres i koszt Naprawy oraz jej czas. Po wypełnieniu formularz jest wysyłany do  Klienta w formie elektronicznej wraz z niniejszym Regulaminem do akceptacji.  

4. Z chwilą akceptacji przez Klienta przyjęcia Sprzętu do Naprawy zostaje zawarta umowa dotycząca  usługi Naprawy i Serwis przystępuje od jej realizacji. 

5. Po wykonaniu Naprawy Serwis dodatkowo informuje o gotowości Sprzętu do odbioru. 

6. W przypadku wykrycia nowych usterek w Sprzęcie w trakcie Naprawy nieobjętych pierwotnym  zleceniem, Klient zostanie o tym poinformowany przez Serwis wraz z kosztem jej usunięcia celem  podjęcia decyzji, czy wyraża zgodę na usunięcie dodatkowych usterek w ramach Naprawy.  

7. W przypadku Klientów niebędących konsumentami Klient zostawiając Sprzęt do Naprawy wyraża  zgodę na usunięcie dodatkowych wykrytych w trakcie Naprawy usterek, których koszt nie przekracza  kwoty 99 zł. W przypadku gdy kwota przekracza 99 zł, Serwis ma obowiązek poinformować o tym  Klienta i uzyskać zgodę od Klienta na usunięcie usterki. 

8. Klient ma prawo do otrzymania protokołu serwisowego z informacją o stanie Naprawy oraz kosztach  wykonanych prac. 

 

§5 Płatności 

1. Koszt naprawy wskazany jest w umowie zawartej z Klientem, podany jest w złotych polskich i zawiera  podatki. O łącznym koszcie Naprawy, a także o innych kosztach (np. koszt Części potrzebnych do  Naprawy), a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest  informowany przez Serwis najpóźniej w chwili wyrażenia woli zawarcia umowy. 

2. Serwis udostępnia także cennik i zakres świadczonych Napraw na stronie internetowej:  https://www.rowerrent.pl/serwis 

3. Klient obowiązany jest dokonać płatności tytułem umowy usługi Naprawy najpóźniej przy odbiorze  Sprzętu po wykonaniu Naprawy. O ile umowa nie stanowi inaczej, Klient może dokonać płatności  gotówką lub kartą płatniczą. 

​

§6 Odbiór Sprzętu

 

1. Klient ma obowiązek odebrać Sprzęt w terminie uzgodnionym z Serwisem. W przypadku braku  możliwości odebrania Sprzętu w ustalonym terminie, Klient powinien poinformować o tym Serwis i  ustalić nowy termin odbioru. 

2. W przypadku nieodebrania Sprzętu w ustalonym terminie i nieuzgodnienia innego terminu odbioru,  Serwis ma prawo naliczyć opłatę za przechowywanie Sprzętu zgodnie ze stawką rynkową właściwą dla  przechowywania danego Sprzętu nie większą niż 20 zł / doba. W przypadku Klientów będących  konsumentami warunkiem naliczenia opłaty jest wezwanie Klienta do odbioru Sprzętu dodatkowym  powiadomieniem z wyznaczeniem terminu nie krótszego niż 7 dni na odbiór i bezskuteczny upływ tego  terminu. Opłata w przypadku konsumentów naliczana jest od dnia następującego po upływie  dodatkowego terminu wskazanego w wezwaniu do odbioru, a w przypadku pozostałych Klientów od  dnia następnego po pierwotnym terminie odbioru. Opłata w przypadku konsumentów naliczana  będzie maksymalnie do wysokości kwoty odpowiadającej wartości nieodebranego Sprzętu. 

3. Po przekroczeniu 3 dni od daty uzyskania informację o statusie Naprawy “rower gotowy do odbioru”,  będzie naliczana opłata za przechowywanie Sprzętu - roweru w kwocie 20 zł brutto za każdy następny  dzień. W przypadku nie odebrania Sprzętu - roweru w ciągu 90 dni od daty uzyskania informacji o  statusie Naprawy “rower gotowy do odbioru”, Serwis ma prawo do utylizacji Sprzętu - roweru. Po  upływie 90 dni Serwis ma także prawo sprzedać Sprzęt - rower w celu pokrycia kosztów  przechowywania, po wcześniejszym wezwaniu Klienta do odbioru (art. 180 Kodeksu cywilnego – porzucenie rzeczy). Niniejszy punkt Regulaminu nie ma zastosowania do Klientów będących  konsumentami. 

​

§7 Postanowienia dodatkowe (niedotyczące konsumentów) 

​

1. Niniejszy § 7 Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym  wiążą wyłącznie Klienta niebędącego konsumentem. 

2. Serwis rowerowy nie ponosi odpowiedzialności za usterki, które wystąpiły po oddaniu Sprzętu  Klientowi po Naprawie. 

3. Odpowiedzialność Serwisu nie obejmuje naturalnego zużycia części ani czynności eksploatacyjnych,  do których należy w szczególności: 

   1. zużycie klocków i tarcz hamulcowych, opon, dętek, łańcuchów, linek, pancerzy, baterii i  elementów elektronicznych, 

   2. rozciągnięcie linek i łańcucha w wyniku normalnej eksploatacji, 

   3. konieczność okresowej regulacji przerzutek, hamulców, amortyzatora czy innych elementów  mechanicznych w związku z użytkowaniem roweru, 

   4. uszkodzenia powstałe na skutek nieprawidłowej eksploatacji, niewłaściwego przechowywania  lub braku konserwacji sprzętu. 

4. Klient zobowiązany jest do regularnej konserwacji i regulacji Sprzętu zgodnie z zaleceniami  producenta Sprzętu. Brak wykonywania takich czynności wyłącza odpowiedzialność Serwisu. 

5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za usterki, które wystąpiły przed oddaniem Sprzętu do Naprawy. 6. Serwis nie odpowiada za naturalne zużycie części (np. klocki hamulcowe, opony). 

7. W przypadku rezygnacji Klienta z Naprawy lub dodatkowej Naprawy usterek wykrytych w Sprzęcie w  trakcie Naprawy, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za taką usterkę lub wadę.

 

8. Serwis nie udziela gwarancji oraz nie ponosi odpowiedzialności za części i akcesoria zakupione w  innym sklepie i montowane w trakcie Naprawy na prośbę Klienta. 

9. Szybki serwis Sprzętu (poza kolejką) jest dodatkowo płatny 150 zł/h. 

10. Z powodu niezależnych przyczyn od Serwisu , takich jak dostawy części od producentów itd., czas  realizacji Naprawy może być wydłużony. 

11. Klient ma obowiązek zapoznać się ze Sprzętem, przed jego odebraniem z Naprawy, w celu weryfikacji  czy znajduje się w stanie przydatnym do umówionego użytku i celu określonego w umowie Naprawy. W  razie wątpliwości domniemywa się, że Sprzęt został wydany Klientowi w stanie naprawionym zgodnie z  umową. 

12. Klient, odbierając Sprzęt potwierdza, że dokonał sprawdzenia Sprzętu oraz że odbiera sprawne i  nieuszkodzony Sprzęt, obejmujące wszystkie umówione składniki wyposażenia standardowego oraz  wyposażenia dodatkowego. W przypadku zauważenia usterek w Sprzęcie podczas dokonywania  odbioru uwagi muszą być wpisane do protokołu pod rygorem uznania, że ich nie ma. 

13. Serwis ma prawo odmówić Klientowi mu skorzystania z jakichkolwiek usług Serwisu bez podania  przyczyny, a w szczególności w przypadku jakichkolwiek zaległości wobec Serwisu. 

14. Serwis ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty  w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu  zawarcia umowy. 

15. Serwisowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Klientem w terminie 14 dni  kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy w tym wypadku może nastąpić bez  podania przyczyny i nie rodzi po stronie takiego Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Serwisu. 

16. Wszelkie reklamacje dotyczące niewykonania lub niewłaściwego wykonania Naprawy należy złożyć w  formie pisemnej najpóźniej w ciągu 3 dni od jej zakończenia i to pod rygorem utraty prawa do  zgłaszania roszczeń. 

17. Serwis nie ponosi wobec Klienta odpowiedzialności za szkody i niewypełnienie zobowiązań  powstałych na skutek zdarzeń o charakterze siły wyższej lub jakichkolwiek innych okoliczności  pozostających poza kontrolą Serwisu.  

18. Odpowiedzialność Serwisu w stosunku do Klienta, bez względu na jej podstawę prawną, jest  ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w  sumie – do wysokości zapłaconej ceny z tytułu usługi Naprawy, nie więcej jednak niż do kwoty jednego  tysiąca złotych. Serwis ponosi odpowiedzialność w stosunku do Klienta tylko za typowe szkody  przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych  korzyści w stosunku do Klienta. 

​

§8 Reklamacje 

​

1. Niniejszy § 8 Regulaminu określa procedurę rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich  reklamacji składanych do Serwisu w związku z usług Naprawy. 

2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Serwisu względem Klienta są określone powszechnie  obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach  konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r. poz. 827, tj. z dnia 27 listopada 2024 r. Dz.U. z 2024  r. poz. 1796 ze zm.) – w szczególności art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta w zw. z art.  638 Kodeksu cywilnego. 

3. W przypadku Klientów niebędących konsumentami rękojmia zostaje wyłączona. 

 

4. Reklamacje związane z Naprawą Klient może złożyć na przykład osobiście w danym lokalu  Wynajmującego (lokalizacje i godziny działania lokali wynajmującego wskazane są na stronie:  https://www.rowerrent.pl/biura-wynajmu), pisemnie (pl. Św. Macieja 7A, 50-244 Wrocław) lub za  pośrednictwem poczty elektronicznej (biuro@rowerrent.pl). 

5. Zaleca się, aby wszelkie reklamacje związane z Naprawą zgłaszać bezpośrednio przy odbiorze Sprzętu,  a w przypadku ich wystąpienia w późniejszym czasie, zgłaszać je niezwłocznie po ich stwierdzeniu – ułatwi to wykonanie reklamacji w sposób jak najmniej uciążliwy dla Klienta. 

6. Serwis zaleca podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu  reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości, (2) danych umowy (data,  numer jeżeli ma zastosowanie), (3) danych Sprzętu, (4) oczekiwań Klienta i (5) danych kontaktowych  składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Serwis. Wymogi  podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji  złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 

7. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie  rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Serwis. 

8. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia,  dokumenty) związane z przedmiotem reklamacji. Serwis może także zwrócić się do składającego  reklamację z prośbą o uzupełnienie lub podanie dodatkowych informacji oraz przesłanie dowodów  (np. zdjęć), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Serwis.  

9. Serwis ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych  od dnia jej złożenia 

​

§9 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji 

​

1. Niniejszy punkt Regulaminu ma zastosowanie jedynie do Klientów będących konsumentami. 

2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z  pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych  procedur oraz przyjazna wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem  sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod  adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/. 

3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów  rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego  polubownego sądu konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do  wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; lub (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika  konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów  (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między  innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej  801 440 220 (infolinia czynna w dni robocze, w godzinach 8:00 - 18:00, opłata za połączenie wg taryfy  operatora).